Política de envió
1. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república
mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una
dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto
por el cliente mismo.
2. Todos los envíos realizados por nosotros van perfectamente empacados, en caso de que su
pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una
nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete
presenta señales de maltrato. Sin esta anotación, se da por entendido que usted recibe de
conformidad el paquete.
3. Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta
con 6 días para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este
plazo no procede ningún cambio o reclamación.
4. El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana.
Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de
paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos
totalmente de las condiciones de cada una de ellas.
5. No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta
6. Si su pedido incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido se le
cobrará por cada uno de los envíos.
El envío estándar se realiza por las empresas de paquetería FedEx, Estafeta, PAQUETEXPRESS y
Red Pack. Los precios aparecen en la pantalla de pago y pueden modificarse en cualquier momento.
Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día
hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 3 a 7 días.
Cuarzada.mx se hace responsable de paquetes perdidos por las empresas de paquetería, siempre y cuando haya transcurrido un plazo de 30 días hábiles sin recibir el paquete. En este caso se realizara una nueva guía con una empresa diferente y se enviaran las mismas piezas que contenía el paquete perdido o (en caso de que algunas piezas ya no estén disponibles en nuestra tienda en linea) se generara un código del mismo valor.
Política de devoluciones
Plazo
Disponemos de un plazo de 6 días para devoluciones a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 6 días a través de alguno de nuestros canales de atención:
Condiciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original. - Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos personalizados o tarjetas de regalo.
Una persona de nuestro equipo valorara detalladamente la solicitud, en caso de ser aprobado el reembolso, se enviara una guía de retorno para que el paquete sea devuelto a las oficinas de cuarzada.mx. Una vez que se reciba, se revisaran las piezas personalmente, posteriormente se generara un código para utilizar el saldo a favor en nuestra tienda en www.cuarzada.mx, el cual será enviado por correo electrónico.
Solicitud
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:
- Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.
Procedimiento
1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía): - A través de transferencia electrónica: se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestras oficinas. - A través de reversión del pago: treinta y un días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos. - Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un código para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un código para una nueva compra. - Código para realizar una nueva compra (Este código tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación). 2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un código para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un código para una nueva compra. 3. Código para realizar una nueva compra (Este código tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un código para una nueva compra.
Productos que aplican
Productos que no aplican para devolución:
- Artículos personalizados.
- Tarjetas de regalo.
Plazo de respuesta
Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Costos de envío
El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.
Contacto:
cuarzada.mx@gmail.com